F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@monbebeadore.com.


Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

 

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Une fois votre achat effectué, si le produit choisi est disponible dans nos stocks, et que votre paiement est validé avant 15H, votre commande sera traitée dans la journée.  Sinon, le délai habituel de traitement avant expédition varie entre 24-48H. En cas d'article non disponible dans nos stocks, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous serez, dans tous les cas de figure, prévenu par mail. 
 
Comment savoir où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande à tout instant sur notre site partenaire ici, en y inscrivant votre numéro de tracking. 

 

Nous allons volontiers vous transmettre le numéro de suivi sur demande par email.

 

Le suivi de votre colis est uniquement disponible après dédouanement du colis (celui-ci survient en moyenne après 5-6 jours ouvrables).

 

Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande lors de votre demande afin qu'on puisse traiter votre cas dans les plus brefs délais.

 

 

Le suivi de la Poste m'indique que le colis est toujours en cours de préparation chez vous, que se passe-t-il ?

Durant la livraison de votre commande, lors de l'inscription du numéro de suivi dans le suivi de la Poste / Colissimo, il peut vous afficher le message suivant :

 

"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients."

 

Pas d'inquiétude à avoir, votre colis est bel et bien envoyé depuis plusieurs jours, cependant il se peut que votre commande soit toujours dans les mains de la douane.

Vous pouvez ignorer le message générique de la Poste, celui-ci s'affiche automatiquement avant que le colis parvienne dans les entrepôts de la Poste locale.

Il s'agit du message générique généré automatiquement par le numéro de suivi attribué à votre colis pour le suivre une fois acheminé dans les transits en France.

Une fois le colis dédouané et remis à la Colissimo, le suivi du colis se mettra donc à jour automatiquement !


Ma commande n'est pas complète ?

 

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@monbebeadore.com pour nous signaler un article non reçu.

 

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@monbebeadore.com.

Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.


L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

 

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Conformément à la loi française, nous offrons à tous nos clients, la possibilité de remplacer leur commande, dans les 14 jours suivant la réception de l'article cassé/défectueux, dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'un modèle erroné.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@monbebeadore.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  1. La description du problème (article erroné / défectueux, etc)
  1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré le délai de 35 jours ouvrés, où se trouve-t-elle ?

Si un tel incident se produit, contactez-nous rapidement, nous mènerons notre enquête auprès de nos différents services de logistiques et partenaires commerciaux.  

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale prend plus de temps à cause des processus de dédouanement propres à chaque pays.  

Si le numéro de suivi nous donne une information de perte de colis, nous vous remboursons ou envoyons un nouveau produit sans aucune autre question, comme indiqué sur notre politique de retour.  

 

 

D'où viennent vos produits ?

Tous nos produits viennent de nos entrepôts partenaires situés en Europe.

 Ceux-ci sont certifiés étant fabriqués sans matières chimiques.

 

 

Comment choisir la taille parfaite sur vos différents produits ?

Nous conseillons à tous nos clients de se référer au tableau des mesures présent sur notre page produit afin de choisir la taille adéquate.

En cas de mauvais choix, l'acheteur assume l'entière responsabilité des articles choisis en trop petites ou trop grandes tailles. 

En cas de retour d'articles, les frais d'envois sont généralement à votre charge.

Si cela devait arriver, contactez-nous via notre formulaire de contact et notre service client prendra une décision après analyse de votre situation.  

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

 


Mes informations sont-elles sécurisées ?

 

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.